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热火vs步行者:“雙11”江蘇快遞達5億件 將布放更多智能快遞柜

2019-11-19 08:15:52
來源:新華日報

湖人热火 www.zwjxr.club   快遞實名制有沒有嚴格落實?“保丟不保損”合不合理?快遞“被簽收”“不問而投”怎么辦?11月18日,省郵政管理局局長張水芳以及相關職能部門負責人,走進省“政風熱線”,回應群眾關切。

  張水芳介紹,今年“雙11”當天省內快遞量達8300萬件,約是日常收投量的4倍,再創歷史新高??斕莞叻迤誄中?8日,較往年延長了兩天,預計快遞處理總量將達5億件左右,較去年增長30%以上。全省已建成公共服務網點4500個、智能快件箱4萬組,快遞運營效率增強?!按幽殼霸誦星榭隼純?,處于良好狀態?!?/p>

  近年來,快遞安全問題備受關注。去年5月《快遞暫行條例》出臺,明確要求快遞實名制,收寄快件須驗視內件。記者走訪南京部分快遞網點發現,有些快遞企業未能嚴格執行相關規定。

  省郵政管理局市場監管處處長楊月新表示,我省正開展快遞實名制信息化工作,通過信息化系統監測預警,并結合現場檢查和用戶舉報,嚴厲打擊違規行為。對企業沒有執行收寄驗視制度的,處以10萬-15萬元???,對相關主管人員和責任人處以10萬元以下???。今年前三季度,郵政管理部門已查處安全類案件400起,適用反恐法處罰的有14起。

  不少人提出擔憂,快遞實名會不會泄露隱私?楊月新說,法律法規對用戶信息?;び忻魅飯娑?,業務員處理快遞掃描到的信息將直接傳到總部服務器,服務器對這類信息設置了嚴格的安全管理權限。同時, 蘇寧、順豐等企業正在試點保密面單,部分隱藏面單上的用戶電話號碼或只顯示二維碼,加強用戶信息?;?。

  快遞投訴中,7%—8%為“保丟不保損”的理賠問題。有觀眾反映,自己用順豐寄了4瓶茅臺酒到泰州,收貨時發現碎了一瓶。當時保價是2000元一瓶,為什么理賠只有500元,自己反復投訴都沒有結果?

  省郵政管理局申訴中心主任高岳表示,企業在服務條款中明確“保丟不保損”的情形比較少,比較常見的是快遞企業加盟網點或從業人員出于規避風險,在寄遞易損易壞物品前口頭表示“保丟不保損”。郵政管理部門處理用戶投訴則依據法律規定、行業標準和寄遞合同。上述投訴中,若合同上關于賠償問題沒有要求提供價值證明等,順豐應當按照損毀快件價值進行賠償。如果合同中有限制性條款,企業應予以明示,并盡到提醒義務,合同約定就合法有效。

  目前,我省已率先實現鄉鎮快遞網點全覆蓋,但和城市相比,農村地區快遞問題相對突出。高郵的龔先生反映,他為村民代購物品,要寄到村里的淘寶縣倉,但快遞員沒有聯系自己,就擅自換掉派送地址,送到了另一地址。

  楊月新說,按規定快遞員要按址投遞,如需更換地址應跟寄件人協商。龔先生可以向電商平臺或快遞企業投訴,如企業處理不力,也可以向郵政管理部門“12305”申訴熱線進行申訴?!罷餳改?,我們一直在大力推進快遞服務的城鄉均等化?!毖鈐灤濾?,通過與村委會、農業部門、郵政企業等合作,整合農村資源,推進快遞下鄉進村。另外,大力推進“快遞+”工程,用快遞服務各地特色農產品,通過業務量帶動,解決農村最后一公里投遞問題。

  為了方便快遞接收,智能快件箱應運而生。今年10月1日,《智能快件箱寄遞服務管理辦法》正式實施,對保障智能快件箱寄遞安全、規范智能快件箱寄遞服務提出明確要求。有網友反映,很多快遞員不經用戶同意,把快件直接放在快件箱里面,如果買的是生鮮食品很容易出問題?;褂腥頌岢?,智能快件箱比較遠,拿快遞不方便。

  省郵政管理局政策法規處處長芮曉峰回應,當前全省近15%的快件是通過快件箱投遞的。按法律規定,快遞員投件前,必須征得用戶同意,這對投遞效率有一定影響?!拔頤欽諞伎斕萜笠低ü悄芑侄偉顏髑笠餳方誶耙?,同時進一步推進智能快件箱的建設布放,提高覆蓋密度,讓更多快遞柜進小區,方便居民?!?胡蘭蘭)

  原標題:“雙11”快遞達5億件,省郵政管理局回應關切 —— 智能快遞柜將走進更多小區

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